Opći uvjeti korištenja

1 Uvodne odredbe

1.1. Predmet i primjena

Ovim Općim uvjetima korištenja (u daljem tekstu: "Uvjeti") uređuju se međusobna prava i obaveze između Nova Core Solutions d.o.o., Maglajska 1, 71000 Sarajevo (u daljem tekstu: "Pružalac" ili "mi") i korisnika — dentalnih klinika, ordinacija i doktora koji koriste platformu AiDENT (u daljem tekstu: "Korisnik").

Preduvjeti za registraciju i korištenje platforme su:

• da ste punoljetna fizička ili pravna osoba registrovana za obavljanje dentalne djelatnosti;
• da ste pročitali i u cijelosti prihvatili ove Uvjete i Politiku privatnosti platforme AiDENT.

Na sve odnose koji nisu uređeni ovim Uvjetima primjenjuju se važeći zakonski propisi Bosne i Hercegovine. Uvjeti čine sastavni dio ugovora o korištenju usluge i obvezuju obje strane od dana registracije.

1.2. Definicije

"Platforma AiDENT" — softversko rješenje u vlasništvu Nova Core Solutions d.o.o. koje se isporučuje kao usluga putem web preglednika i omogućava dentalnim klinikama automatizaciju online zakazivanja termina, slanje automatskih potvrda i podsjetnika te upravljanje rasporedom ordinacije.

"Korisnik" — dentalna klinika, ordinacija ili doktor koji se registrira i koristi platformu AiDENT za upravljanje zakazivanjem pacijenata.

"Pacijent" — svaka osoba koja putem AiDENT booking sistema zakazuje termin u Korisnikovoj ordinaciji.

"Korisnički račun" — jedinstven pristupni račun dodijeljen Korisniku, koji omogućava pristup svim funkcionalnostima platforme u skladu s odabranim paketom.

"Termin" — svako uspješno zakazano posjeta pacijenta putem AiDENT booking sistema koja se evidentira u sistemu.

1.3. Vlasništvo i ograničenja korištenja

Nova Core Solutions d.o.o. je isključivi vlasnik svih prava intelektualnog vlasništva nad platformom AiDENT, uključujući: izvorni kôd, algoritme, korisničko sučelje, baze podataka, dokumentaciju, zaštitne znakove i dizajn.

Korisniku je zabranjeno:

• kopiranje, dekompilacija, preinaka ili stvaranje izvedenih djela na osnovu Platforme;
• reverzni inženjering ili pokušaj otkrivanja izvornog kôda;
• prenošenje, podlicenciranje ili ustupanje prava trećim licima;
• korištenje Platforme za pružanje usluga trećim licima bez pisanog odobrenja Pružaoca;
• dijeljenje pristupnih podataka s neovlaštenim osobama.

1.4. Prava i obaveze Korisnika

Korisnik je obavezan:

• čuvati pristupne podatke kao poslovnu tajnu i ne dijeliti ih s neovlaštenim osobama;
• odmah obavijestiti Pružaoca o svakoj sumnji na neovlašteno korištenje računa;
• koristiti Platformu isključivo u svrhu za koju je namijenjena, u skladu s važećim propisima;
• osigurati odgovarajuću pravnu osnovu za obradu ličnih podataka pacijenata;
• redovno ažurirati kontakt podatke i podatke o ordinaciji u postavkama računa.

2 Opće odredbe — pretplata i plaćanje

2.1. Trajanje pretplate

Ugovor o korištenju zaključuje se prema jednoj od sljedećih varijanti:

• Mjesečna pretplata: Ugovor na neodređeno vrijeme s obračunskim periodom od 30 dana. Svaka strana može raskinuti uz otkazni rok od 30 kalendarskih dana.
• Godišnja pretplata: Ugovor na 12 mjeseci uz popust. Automatski se produžava za 12 mjeseci ukoliko nijedna strana ne obavijesti drugu najmanje 30 dana prije isteka.

2.2. Cijena i plaćanje

Cijena usluge određena je prema važećem cjenovniku Nova Core Solutions d.o.o. Cijene se ugovaraju u KM (Konvertibilna marka) ili EUR. Pružalac zadržava pravo godišnje korekcije cijena uz pisanu obavijest Korisniku najmanje 30 dana prije primjene novih cijena.

Fakturisanje se vrši unaprijed za svaki obračunski period. Kašnjenje u plaćanju duže od 15 dana od dospijeća može rezultirati privremenim ograničenjem pristupa platformi.

2.3. Otkaz i raskid ugovora

Korisnik može otkazati pretplatu u bilo kom trenutku putem postavki računa ili pisanim zahtjevom na punastolica@gmail.com. Vanredni raskid bez otkaznog roka moguć je u sljedećim slučajevima:

• bitna povreda ugovornih obaveza koja nije otklonjena u roku od 15 dana od pisanog upozorenja;
• pokretanje stečajnog ili likvidacijskog postupka;
• kršenje odredbi o zaštiti podataka i povjerljivosti;
• neovlašteno korištenje Platforme suprotno Uvjetima ili važećim propisima.

Po prestanku pretplate, Korisniku ostaje pristup podacima još 30 dana radi izvoza, nakon čega se podaci trajno brišu.

3 Opis usluge i paketi

3.1. Opis usluge

Platforma AiDENT je digitalni sistem za automatizaciju zakazivanja termina u dentalnim klinikama koji obuhvata:

• online booking widget koji se ugrađuje na web stranicu ili Google profil ordinacije;
• automatsko zakazivanje termina 24/7 bez intervencije osoblja;
• automatsko slanje SMS i email potvrda te podsjetnika pacijentima;
• AI provjeru dostupnosti i sprečavanje dvostrukog zakazivanja;
• upravljanje listom čekanja i automatsko popunjavanje otkazanih termina;
• integraciju s Google Calendar i Apple Calendar;
• dashboard s analitikom popunjenosti, no-show stope i prihoda;
• višekanalnu komunikaciju — SMS, email, WhatsApp, Viber;
• enkripciju podataka u prijenosu (TLS 1.3) i u pohrani (AES-256);
• usklađenost s GDPR standardima i Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH;
• tehničku podršku u skladu s ugovorenim paketom.

3.2. Paketi usluga

Svaki paket odnosi se na jedan korisnički račun (jednu ordinaciju):

* Ukoliko Korisnik premaši limit zakazanih pacijenata u tekućem periodu, Pružalac će kontaktirati Korisnika radi prelaska na viši paket. Usluga neće biti prekinuta bez prethodne obavijesti.

3.3. Pravo na izvoz podataka

Korisnik ima pravo, u bilo kom trenutku tokom trajanja pretplate, preuzeti sve podatke o terminima i pacijentima putem funkcionalnosti izvoza unutar platforme. Preporučujemo izvoz podataka prije brisanja računa, jer nakon trajnog brisanja Pružalac nema mogućnost oporavka podataka.

4 Zaštita podataka i povjerljivost

Korisnik ima ulogu Rukovaoca podacima (Data Controller) — određuje svrhu i sredstva obrade podataka pacijenata. Nova Core Solutions d.o.o. ima ulogu Obrađivača podataka (Data Processor) — obrađuje podatke isključivo prema uputama Korisnika i u skladu s ovim Uvjetima i Politikom privatnosti.

4.1. Obaveza zaštite podataka pacijenata

Nova Core Solutions d.o.o. se obavezuje da sve lične podatke pacijenata prikupljene putem AiDENT booking sistema tretira kao strogo povjerljive. Ova obaveza odnosi se na sve zaposlenike, podizvođače i saradnike te traje neograničeno, i nakon prestanka važenja Ugovora.

4.2. Tehničke i organizacione mjere zaštite

• enkripcija podataka u prijenosu (TLS 1.3) i u mirovanju (AES-256);
• striktna kontrola pristupa zasnovana na principu minimalno potrebnih privilegija;
• enkriptovano pohranjivanje lozinki — nikad u čitljivom obliku;
• redovne sigurnosne provjere i evaluacija primijenjenih mjera;
• logička izolacija podataka svakog Korisnika od podataka drugih korisnika Platforme;
• automatsko brisanje sesija nakon perioda neaktivnosti.

4.3. Minimizacija podataka

AiDENT prikuplja isključivo podatke neophodne za funkcionisanje booking sistema — ime, kontakt podatke pacijenta i informacije o zakazanom terminu. Platforma nije namijenjena pohrani medicinskih kartona, dijagnoza ili laboratorijskih nalaza.

4.4. Povjerljivost (NDA)

Obje ugovorne strane obvezuju se da sve povjerljive informacije druge strane čuvaju u strogoj tajnosti i da ih ne otkrivaju trećim licima bez prethodnog pisanog odobrenja. Obaveza povjerljivosti ostaje na snazi 2 godine nakon prestanka Ugovora, osim za lične podatke pacijenata, za koje obaveza traje neograničeno.

5 Nivo usluge (SLA)

Parametar	Obaveza
Dostupnost platforme	Minimalno 99% na mjesečnom nivou, isključujući planirane prekide
Planirani prekidi (maintenance)	Između 22:00 i 06:00 CET, uz obavijest 24 sata unaprijed
Tehnička podrška — Starter	Email podrška, odgovor u roku od 48 sati (radnim danima)
Tehnička podrška — Smart	Prioritetna email podrška, odgovor u roku od 24 sata
Tehnička podrška — Enterprise	Email + dedicated account manager, odgovor u roku od 4 sata
Kritični incidenti	Odgovor u roku od 2 sata, obavijest Korisnika putem emaila

6 Ograničenje odgovornosti

Ukupna odgovornost Nova Core Solutions d.o.o. za svu štetu nastalu u vezi s Ugovorom ograničena je na ukupan iznos naknada koje je Korisnik platio u periodu od 3 (tri) mjeseca koji neposredno prethode događaju koji je uzrokovao štetu.

Pružalac ne odgovara za:

• indirektnu, posljedičnu ili specijalnu štetu, uključujući izgubljenu dobit;
• štetu nastalu uslijed nepravilnog korištenja platforme od strane Korisnika;
• štetu nastalu uslijed prekida internet veze ili tehničkih problema na strani Korisnika;
• gubitak podataka koji je nastao jer Korisnik nije izvršio izvoz podataka prije brisanja računa;
• tačnost informacija koje Korisnik unosi u sistem (npr. podaci o uslugama, cijenama, radnom vremenu).

7 Viša sila

Nijedna ugovorna strana neće biti odgovorna za kašnjenje ili neizvršenje obaveza uzrokovano okolnostima više sile, uključujući: prirodne katastrofe, rat, pandemije, vladine zabrane, kvarove na javnoj telekomunikacijskoj infrastrukturi ili kibernetičke napade.

Strana koja se poziva na višu silu dužna je o tome bez odlaganja pisano obavijestiti drugu stranu. Ukoliko okolnosti više sile traju duže od 60 dana, svaka strana ima pravo raskinuti Ugovor bez obaveze naknade štete, uz pisanu obavijest s otkaznim rokom od 15 dana.

8 Završne odredbe

Mjerodavno pravo: Pravo Bosne i Hercegovine. Za sve što nije uređeno ovim Uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima BiH.

Rješavanje sporova: Sve sporove strane će nastojati riješiti mirnim putem u roku od 30 dana od nastanka spora. U slučaju nemogućnosti mirnog rješavanja, nadležan je Općinski sud u Sarajevu.

Izmjene Uvjeta: Pružalac zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. O svim značajnim izmjenama Korisnik će biti obaviješten putem emaila najmanje 14 dana unaprijed. Nastavak korištenja platforme nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvatanjem izmijenjenih Uvjeta.

Salvatorska klauzula: U slučaju da se bilo koja odredba ovih Uvjeta proglasi nevažećom, preostale odredbe ostaju na punoj snazi i primjeni.

Cjelokupnost ugovora: Ovi Uvjeti, zajedno s Politikom privatnosti i ponudom paketa, čine cjelokupan ugovor između stranaka i zamjenjuju sve prethodne sporazume u vezi s korištenjem Platforme.

Usklađenost

Nova Core Solutions d.o.o. potvrđuje usklađenost platforme AiDENT s: